Gestão por Indicadores de Desempenho
No cenário atual, a adoção de indicadores de desempenho é vital para a sobrevivência das organizações. Desde o advento da Qualidade Total, as empresas já vêm buscando alguma forma de gerir sua qualidade, performance e desempenho. Com a introdução da metodologia do Balanced Scorecard por Kaplan e Norton, a partir da década de 90, criou-se um sistema claro para o mapeamento, medição e gestão dos indicadores de desempenho. Após o BSC, novas metodologias de Indicadores de Desempenho têm surgido, como Malcolm-Balbridge e outras.
Os projetos da Way/Amadeus em Gestão por Indicadores de Desempenho levam em conta todas essas metodologias, traduzidas para a realidade e necessidades do cliente. A implantação de projetos de Gestão por Indicadores implica na tradução das estratégias empresariais em ações reais e práticas. A implementação inicia com a definição da visão e da estratégia da empresa, passando pela definição dos fatores críticos de sucesso (FCS) envolvidos . Posteriormente, são definidas métricas que orientam os gerentes e executivos das diversas áreas a estabelecerem ações que caminhem no mesmo sentido da estratégia da companhia.
A Way/Amadeus atua de forma consultiva, auxiliando as empresas na tomada das decisões estratégicas necessárias à implementação efetiva de uma Gestão por Indicadores de Desempenho:
- definição da visão da companhia;
- definição das estratégias e áreas que serão foco prioritário;
- definição dos fatores críticos de sucesso e os pontos de melhoria necessários para o contexto atual da empresa;
- definição das métricas que serão utilizadas para cada um dos fatores críticos de sucesso;
- definição dos critérios de avaliação de cada uma das métricas;
- definição das ações que devem ser elaboradas para atingimento dos objetivos;
- definição dos procedimentos de acompanhamento e atualização do BSC em função de novas estratégias e metas da organização.
Os projetos são executados com o suporte do sistema QPR Scorecard. Essa ferramenta suporta diferentes metodologias de Indicadores como Balanced Scorecard, Malcolm-Balbridge, indicadores de qualidade (ISO, FPNQ, PQSP), etc., provendo um dashboard gerencial no formato de painel de controle, permitindo a comunicação global do desempenho da empresa em todos os níveis e a discussão, implementação e acompanhamento de planos de ação e melhorias através da colaboração.
O QPR Scorecard demonstra, de forma clara e inteligível, a correlação entre indicadores e o impacto deles na performance global da companhia. Quando aplicada a corporações, permite a visão global de desempenho das unidades de negócios e sua influência nos resultados globais.
