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Gestão de incidentes / Gestão de processos

OBJETIVO

Identificação e aquisição de uma solução de mercado associada para mapeamento e modelagem dos processos e documentação dos mesmos com metodologia que permitisse a padronização dos processos com visibilidade dos mesmos e de seus desempenhos através de controle dos indicadores para obtenção de planos de ação e melhorias.

PROJETO

Com a implementação das nossas ferramentas para mapeamento dos processos e seus indicadores, foi possível empregarmos nossa metodologia para padronização das notações dos processos, identificação e comunicação dos indicadores com treinamento e envolvimento dos responsáveis pelos processos.

RESULTADOS

Com isso, os gestores passaram a ter visibilidade dos seus processos com fácil atualização e compartilhamento de informações, bem como controle dos indicadores de riscos e oportunidades com disparo de alertas e documentação de suporte centralizada em uma ferramenta única possibilitando controle dos planos de ações das melhorias dos processos.